Perguntas e respostas sobre o discador automático
Produtividade, modos de discagem, caixa postal, roteiro, LGPD, CRM, WhatsApp e preço. Se faltar algo, o 0800 444 4838 é gratuito.
Sobre o discador automático
Como um discador automático aumenta a produtividade do telemarketing?
Em uma operação manual, o operador gasta a maior parte da hora discando, ouvindo chamar, caindo em caixa postal e anotando. O discador automático faz essas tarefas em paralelo para toda a equipe e só interrompe o operador quando há uma pessoa na linha. Na prática, o tempo em conversa por hora sobe de 15–20 minutos para 40–45 minutos. É produtividade sem contratar ninguém.
O discador automático da KVOIP precisa de servidor ou instalação?
Não. Ele roda na nuvem da Amazon e o operador usa pelo navegador, com um fone USB. Não há servidor na empresa, licença de software para instalar nem técnico de plantão. A conta é criada e a primeira campanha pode rodar no mesmo dia.
Quais modos de discagem existem?
Três: progressivo (o operador vê a ficha e confirma antes de discar), power (o sistema disca um número por operador livre, sem pausa) e preditivo (o sistema disca vários números por operador, prevendo atendimento). Você define o modo por campanha e pode mudar durante o dia.
O que acontece quando cai em caixa postal?
O sistema reconhece a caixa postal pelo padrão de áudio e encerra antes que o operador seja acionado. O contato é marcado e volta para reprocessamento em outro horário, segundo a regra da campanha. Fax, número inexistente e ocupado recebem o mesmo tratamento.
Consigo montar o roteiro (script) para os operadores?
Sim. O roteiro aparece na tela junto com a ficha do contato e pode ter campos preenchidos automaticamente (nome, produto, valor em atraso) e perguntas obrigatórias. As respostas ficam salvas no CRM e alimentam relatórios.
A telefonia está inclusa mesmo? Não pago minuto?
Não paga. O plano de R$ 168 por operador inclui ligações ilimitadas para telefones fixos e celulares em todo o Brasil pela rede VoIP da KVOIP. É o que torna o discador viável para operações com milhares de tentativas por dia.
Como fica a gravação e a LGPD?
Toda ligação atendida é gravada e associada ao contato. Há aviso de gravação configurável na URA, controle de quem pode ouvir, prazo de retenção definido por você e exclusão sob demanda — os pontos que a LGPD pede de quem trata dados por telefone.
Posso testar com uma lista pequena antes de migrar a operação?
Pode e recomendamos: crie a conta, suba uma lista de algumas centenas de contatos com dois ou três operadores e compare o relatório com a operação atual. Como não há fidelidade, você só amplia se os números convencerem.
Sobre a integração
O que muda com o CRM ligado ao discador?
O discador sabe o que o CRM sabe: ele pode discar só para contatos em uma etapa ("proposta enviada há mais de 5 dias"), e cada tabulação atualiza a etapa, cria tarefa e registra a gravação. Você deixa de exportar planilha de um sistema para importar no outro.
O WhatsApp entra na campanha?
Entra. Uma regra pode enviar mensagem pelo WhatsApp da empresa após tentativas sem sucesso, ou logo depois da conversa ("segue a proposta"). A resposta do cliente cai no multiatendimento e fica no mesmo histórico da ligação.
A equipe de WhatsApp e a de telefone precisam ser as mesmas pessoas?
Não. Você pode ter operadores só no discador, atendentes só no WhatsApp e pessoas que fazem os dois. Tudo é definido por perfil, no mesmo painel.
Dá para emitir boleto e assinar contrato na venda por telefone?
Dá. O CRM completo tem financeiro com boletos (Banco Inter, Iugu e Asaas), nota fiscal automática via Focus e assinatura digital com validade jurídica. O operador fecha a venda, envia o contrato e o boleto pelo WhatsApp sem sair da ficha.
Quer ver funcionando com a sua lista?
Suba algumas centenas de contatos e rode uma campanha de teste com a nossa equipe acompanhando.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.