Prospecção e vendas ativas
Lista fria no preditivo, roteiro de qualificação e passagem para o vendedor de fechamento pelo CRM.
Telemarketing ativo, cobrança, pesquisa e agendamento
Discador para telemarketing: metas batidas com menos gente na linha.
Um sistema para telemarketing precisa manter os operadores em conversa, dar ao supervisor visão ao vivo e transformar cada tabulação em dado. O discador automático da KVOIP faz as três coisas, na nuvem.
Ou crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail, sem cartão de crédito.
Supervisão com escuta e sussurroNão Me Perturbe e 0303Relatórios ao vivo
Cenários
Seis operações que rodam no mesmo discador
Cada uma com campanha, roteiro, horário e tabulação próprios.
Cobrança e renegociação
Prioridade por valor e atraso, horário por DDD e boleto gerado na hora, enviado pelo WhatsApp no fim da ligação.
Confirmação de agendamento
URA ativa: o sistema liga, toca a mensagem e o cliente confirma digitando 1. Só quem quer remarcar fala com alguém.
Pesquisa de satisfação
Perguntas no roteiro ou pela URA, resposta tabulada por contato e relatório por período.
Renovação e reativação
Contatos puxados do CRM por data de vencimento ou inatividade, direto para a campanha.
Receptivo com sobra de operador
Modo misto: quem está livre no ativo atende a fila receptiva quando ela cresce.
Supervisão
A operação inteira numa tela, de qualquer lugar
O supervisor vê cada operador em conversa, pausa, pós-atendimento ou livre, a fila de cada campanha e a curva de atendimento da hora.
Ele escuta a chamada, sussurra para o operador sem o cliente ouvir e entra na ligação quando precisa.
- Painel ao vivo por operador e por campanha
- Escuta, sussurro e intervenção
- Alerta de pausa longa e de fila acima do limite
- Metas diárias e ranking por operador
Métricas
O que medir num telemarketing ativo, e onde achar no painel
Os indicadores que separam uma operação que cresce de uma que só gasta lista.
Taxa de atendimento
Atendidas divididas por tentativas. Mostra a qualidade da lista e o melhor horário por DDD. Abaixo de 20%, a lista pede higienização.
Tempo em conversa por hora
O indicador de produtividade do discador. Meta saudável: acima de 40 minutos por operador.
Taxa de abandono
Chamadas atendidas sem operador livre. Ajuste o ritmo do preditivo para ficar abaixo de 3%.
Conversão por tabulação
Vendas divididas por conversas. Compare por operador, roteiro e horário para saber onde treinar.
Contatos por resultado
Quantos pediram retorno, recusaram ou tinham número errado. É o que limpa a próxima lista.
Pausas e ranking
Tempo em pausa e em pós-atendimento por operador, com ranking do dia, sem esperar o fechamento do mês.
Regras do setor
Campanha dentro da lei, configurada uma vez
O discador aplica as regras sozinho em todas as tentativas.
Horário por DDD
Cada campanha só disca na janela permitida para a região do contato.
Não Me Perturbe
Importe a lista de bloqueio e a sua própria blacklist. Esses números nunca são discados.
Limite de tentativas
Número máximo de tentativas por contato e intervalo entre elas.
Prefixo 0303
Número identificado como telemarketing ativo, quando o tipo de campanha exige.
Retorno agendado
Cada “me liga mais tarde” vira compromisso
O operador tabula “retorno”, escolhe o horário e o sistema devolve a chamada para ele mesmo, com a ficha aberta. Se ele estiver ocupado, a tarefa aparece na lista do dia.
- Retorno para o mesmo operador
- Tarefa com prazo e responsável
- Nada se perde na troca de turno
Dúvidas
Operação, lei e equipe
O que gestores de telemarketing perguntam antes de trocar de sistema.
Perguntar no WhatsAppQuantos operadores, no mínimo, para valer a pena?
A partir de um. Com 1 a 4 operadores o modo power já dobra o tempo em conversa. O preditivo passa a render mais a partir de 5 operadores ao mesmo tempo.
O sistema segue as regras do telemarketing?
Segue. Janelas de horário por DDD, importação da lista do Não Me Perturbe, limite de tentativas por contato e número com prefixo 0303 quando o tipo de campanha exige. Tudo configurado por campanha.
Operadores em casa e no escritório trabalham na mesma campanha?
Trabalham. O discador entrega a chamada para quem estiver livre, onde estiver, e a supervisão é a mesma.
Consigo separar campanhas por equipe ou por cliente (BPO)?
Sim. Cada campanha tem operadores, roteiro, número de saída e relatório próprios. Um BPO opera vários clientes na mesma conta com relatórios separados.
Qual taxa de abandono devo usar no preditivo?
Uma referência comum é ficar abaixo de 3%. O supervisor ajusta o ritmo do preditivo pela meta de abandono, e o painel mostra a taxa ao vivo.
Dá para ligar para clientes em outros países?
Dá, com número local de 101 países na campanha. As ligações para o exterior são tarifadas à parte. Veja o telemarketing internacional.
Sua meta de contatos, com a equipe que você já tem
Descreva a operação (lista, operadores e objetivo) e receba a campanha configurada para começar.
Falar no WhatsApp (11) 4040-4838Criar conta sozinho
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