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Prospecção e vendas ativas
Lista fria em modo preditivo, roteiro de qualificação e passagem para o vendedor de fechamento pelo CRM.
Telemarketing ativo, cobrança, pesquisa e agendamento
Discador para telemarketing: metas de contato batidas com menos gente na linha
Um sistema para telemarketing precisa fazer três coisas bem: manter os operadores em conversa, dar ao supervisor visão em tempo real e transformar cada tabulação em dado. O discador automático da KVOIP faz as três, na nuvem, por operador ativo.
Cenários
Cinco operações que rodam no mesmo discador
Cada uma com campanha, roteiro, horário e tabulação próprios.
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Cobrança e renegociação
Prioridade por valor e atraso, horário por DDD, boleto gerado na hora e enviado por WhatsApp ao final da ligação.
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Confirmação de agendamento
URA ativa: o sistema liga, toca a mensagem e o cliente confirma digitando 1. Só quem quer remarcar fala com alguém.
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Pesquisa de satisfação
Perguntas no roteiro ou por URA, resultado tabulado por contato e relatório por período.
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Renovação e reativação
Contatos puxados do CRM por data de vencimento ou inatividade, direto para a campanha, sem exportar planilha.
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Receptivo com sobra de operador
Modo misto: quem está livre no ativo atende a fila receptiva quando ela cresce.
Supervisão
A operação inteira numa tela, de qualquer lugar
O supervisor vê cada operador (em conversa, pausa, pós-atendimento ou livre), a fila de cada campanha e a curva de atendimento da hora. Pode escutar a chamada, sussurrar para o operador sem o cliente ouvir e entrar na ligação quando precisa.
- Painel ao vivo por operador e campanha
- Escuta, sussurro e intervenção
- Alertas de pausa longa e de fila acima do limite
- Metas diárias e ranking por operador
Métricas
O que medir num telemarketing ativo — e onde achar no painel
Os indicadores que separam uma operação que cresce de uma que só gasta lista.
Taxa de atendimento
Atendidas ÷ tentativas. Diz a qualidade da lista e o melhor horário por DDD. Abaixo de 20%, a lista precisa de higienização.
Tempo em conversa por hora
O indicador de produtividade do discador. Meta saudável: acima de 40 minutos por operador.
Taxa de abandono
Chamadas atendidas sem operador livre. Ajuste a agressividade do preditivo para ficar abaixo de 3%.
Conversão por tabulação
Vendas ÷ conversas. Compare por operador, roteiro e faixa de horário para saber onde treinar.
Contatos por resultado
Quantos pediram retorno, quantos recusaram, quantos números estavam errados — para limpar a próxima lista.
Perguntas sobre telemarketing
Operação, lei e equipe
Quantos operadores no mínimo para valer a pena?
A partir de um. Com 1 a 4 operadores o modo power já dobra o tempo em conversa; o preditivo passa a render mais a partir de 5 operadores simultâneos.
O sistema segue as regras do telemarketing (horário, Não Me Perturbe, prefixo 0303)?
Sim. Janelas de horário por DDD, importação da lista do Não Me Perturbe, limite de tentativas por contato e uso de número com prefixo 0303 quando exigido para telemarketing ativo. Você configura por campanha.
Operadores em casa e no escritório podem trabalhar na mesma campanha?
Podem. O discador distribui as chamadas para quem estiver livre, onde estiver. A supervisão é a mesma.
Consigo separar campanhas por equipe ou por cliente (BPO)?
Sim. Campanhas têm operadores, roteiros, números de saída e relatórios próprios; um BPO pode operar vários clientes na mesma conta com relatórios separados.
Sua meta de contatos, com a equipe que você já tem
Descreva a operação — lista, operadores, objetivo — e receba a campanha configurada para começar.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.